KENNIS & TRAINING
Uw medewerkers maken het verschil in het gesprek met uw klant.
Technologie ondersteunt het proces, maar het gesprek over een openstaande factuur voeren uw medewerkers. Met een training van IMNederland krijgen zij de kennis en vaardigheden om dat gesprek klantvriendelijk én effectief te voeren.
Onze trainingen zijn gebaseerd op ruim 40 jaar praktijkervaring in debiteurenbeheer en incasso. Weinig theorie, veel praktijk: we werken met voorbeelden en casussen uit het dagelijkse werk van uw medewerkers.
Sinds 1983 actief in creditmanagement · Trainingen en maatwerk · Ook bij u op locatie
WAT LEVERT HET OP
Een training die zich snel terugverdient.
Tone of voice
De juiste toon aanslaan, ook als het gesprek lastig wordt.
Strakke follow-up
Heldere afspraken maken en die consequent opvolgen.
Juist rapporteren
Vastleggen wat er speelt, zodat de volgende stap logisch aansluit.
Het belang van creditmanagement
Begrijpen waarom goed creditmanagement de hele organisatie raakt.
Het resultaat: een lager openstaand saldo (DSO) en een hogere klanttevredenheid.
ONZE TRAININGEN
Drie trainingen, direct toepasbaar in de praktijk.
Iedereen kan zich inschrijven voor onze trainingen. In een ontspannen sfeer behandelen we de theorie, maar de meeste tijd besteden we aan praktijkvoorbeelden en casussen die u zelf aandraagt.
2 DAGEN
Commercieel debiteurenbeheer
Het hele creditmanagementproces, van verkoop tot afboeken. U leert effectief communiceren, werkt aan uw incassoprocedure en oefent met rollenspellen uit de praktijk.
1 DAG
Effectief telefonisch incasseren
Structuur in het incassogesprek: luisteren, doorvragen, omgaan met tegenwerpingen en afsluiten met een concrete betaalbelofte.
1 DAG
Juridische aspecten debiteurenbeheer
Ondernemingsvormen, overeenkomsten en algemene voorwaarden, en wat te doen bij een gerechtelijke procedure of faillissement.
Drie specifieke sectortrainingen.
Bent u net zo enthousiast over uw vakgebied als wij over het onze? Dan delen we onze kennis graag met u. Doet u delen van het proces zelf, dan rusten we uw medewerkers uit met kennis die aansluit op de praktijk van uw sector.
WONINGCORPORATIES
Sensitieve huurincasso
Huurachterstanden vroeg signaleren, het gesprek met huurders voeren, haalbare betalingsregelingen maken en samenwerken met hulpverlening wanneer dat nodig is.
WONINGCORPORATIES
Het huurincassoproces
Het hele huurincassoproces in samenhang: van vroegsignalering en betalingsregeling tot behandelroute en een eventuele overdracht. Zo weet uw team welke stap wanneer volgt.
DIERENARTSPRAKTIJKEN
Veterinaire incasso
Heldere afspraken aan de balie, duidelijke facturen, het gesprek met diereigenaren over openstaande rekeningen en het juiste moment om een vordering uit handen te geven.
Inclusief digitale syllabus en certificaat van deelname. Waar mogelijk werken we met uw eigen dossiers.
MAATWERK
Training op maat, ook bij u in huis.
Naast deze trainingen stellen we trainingen op maat samen. Zo sluiten we aan op de specifieke behoeften van uw organisatie, bijvoorbeeld met casusmateriaal uit de dagelijkse praktijk van uw medewerkers.
Een maatwerktraining stellen we pas samen na een zorgvuldig intakegesprek over wat er binnen uw organisatie nodig is.
Intakegesprek
We bespreken uw organisatie, uw team en de situaties waar uw medewerkers tegenaan lopen.
Training op maat
Een programma met uw eigen casussen, op uw locatie of bij ons.
Opvolging
Bij verschillende trainingen volgt na een half jaar nog een opvolgsessie.
RESULTAAT
Fris en gemotiveerd weer aan het werk.
Onze trainingen leveren niet alleen financieel resultaat op. Medewerkers gaan ook enthousiast aan de slag met wat ze tijdens de training hebben geleerd. En betere resultaten en tevreden klanten motiveren vervolgens weer verder.
SAMEN AAN DE SLAG
Welke training past bij uw team?
Wilt u zich inschrijven voor een training, of bespreken wat een maatwerktraining voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op. We informeren u graag over de mogelijkheden en de tarieven.
Commercieel debiteurenbeheer · Telefonisch incasseren · Juridische aspecten · Sensitieve huurincasso · Huurincassoproces · Veterinaire incasso · Maatwerk
Automatisch waar het kan. Persoonlijk waar wenselijk.