VOOR DEBITEUREN
Heeft u een bericht van IMNederland ontvangen?
Wij begrijpen dat een openstaande rekening vragen of zorgen kan geven.
Hier leest u wat u kunt doen: betalen, een betalingsregeling bespreken, vragen stellen over de vordering (het bedrag dat u nog moet betalen) of hulp zoeken als betalen niet lukt.
WAARMEE KUNNEN WE U HELPEN?
Kies wat bij uw situatie past.
IK WIL BETALEN
Bekijk uw dossier en betaal de openstaande vordering.
IK KAN NIET IN ÉÉN KEER BETALEN
Bespreek met ons of een betalingsregeling mogelijk is.
IK HEB EEN VRAAG OVER DE VORDERING
Vraag uitleg als u de vordering niet herkent of het bedrag niet begrijpt.
IK HEB HULP NODIG
Bekijk waar u terechtkunt bij geldzorgen of meerdere schulden.
UW DOSSIER
Uw dossier bekijken of direct betalen.
Met de gegevens uit ons bericht kunt u uw dossier bekijken en zien welk bedrag openstaat.
Wilt u betalen? Gebruik dan de betaalgegevens uit uw dossier of uit ons bericht.
Mijn dossier bekijken
Bekijk de gegevens van uw dossier en hoeveel u nu nog moet betalen.
Ik wil betalen
Gebruik de betaalgegevens uit uw dossier of uit ons bericht.
Vermeld bij het betalen altijd het kenmerk uit ons bericht.
Heeft u een vraag over het bedrag?
Klopt het bedrag volgens u niet, herkent u de vordering niet of wilt u weten hoe het bedrag is opgebouwd? Neem dan contact met ons op. We leggen uit waar de vordering uit bestaat en bekijken uw vraag.
ZO LEEST U ONZE BRIEF
Waar vindt u wat in onze brief?
Hieronder ziet u een voorbeeld van een brief over een gemiste termijn van een betalingsregeling. De nummers laten zien waar u de belangrijkste gegevens vindt.
1
2
3
4
5
- Wat u moet betalen en vóór wanneerIn het gele vak staan het bedrag, het rekeningnummer, het kenmerk en de datum waarop wij uw betaling uiterlijk verwachten.
- Waar het over gaatHier ziet u bij wie de rekening openstaat en uw dossiernummer. Noem dit nummer als u contact met ons opneemt.
- Direct online betalenMet de knop betaalt u snel en veilig met iDEAL. Het kenmerk is dan al ingevuld.
- Overzicht van uw regelingHeeft u een betalingsregeling? Dan ziet u welke termijnen al betaald zijn en welke nog openstaan.
- Lukt betalen niet?Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Samen zoeken we naar een oplossing.
Dit is een voorbeeld. De gegevens in uw eigen brief zijn anders. Twijfelt u of een brief echt van ons komt? Neem dan contact met ons op.
BETALEN LUKT NIET IN ÉÉN KEER
Neem contact met ons op. Samen kijken we wat mogelijk is.
Kunt u het openstaande bedrag niet in één keer betalen? Neem dan contact met ons op. Soms is een betalingsregeling mogelijk. Dat hangt af van uw situatie en van de afspraken met de organisatie waar u de rekening heeft.
Neem contact op
Laat ons weten dat betalen in één keer niet lukt. Vermeld het dossiernummer uit het bericht, zodat we uw dossier snel kunnen vinden.
We bespreken uw situatie
We bekijken wat er speelt en welke mogelijkheden er binnen uw dossier zijn. Iedere situatie is anders.
We leggen afspraken duidelijk vast
Als een betalingsregeling mogelijk is, leggen we vast welk bedrag wanneer moet worden betaald.
Een betalingsregeling is niet altijd automatisch mogelijk.
Of een betalingsregeling mogelijk is, hangt af van uw situatie en van de afspraken met de organisatie waar u de rekening heeft.
VRAGEN OVER UW VORDERING
Klopt er volgens u iets niet? Laat het ons weten.
Herkent u de vordering niet, klopt het bedrag volgens u niet of wilt u weten hoe het bedrag is opgebouwd? Neem dan contact met ons op. We bekijken uw vraag en leggen uit waar de vordering uit bestaat.
Ik herken de vordering niet
Laat ons weten waarom u de vordering niet herkent en vermeld het dossiernummer uit het bericht.
Het bedrag lijkt niet te kloppen
Heeft u vragen over het bedrag van de rekening, de rente, de incassokosten of het totale bedrag? Vraag ons om uitleg over de opbouw.
Ik heb al betaald
Heeft u de rekening al betaald? Stuur ons dan een bewijs van betaling, bijvoorbeeld een afschrift van uw bank. Dan kunnen we dit controleren.
Ik ben het niet eens met de vordering
Denkt u dat de vordering (voor een deel) niet klopt? Leg zo duidelijk mogelijk uit waarom. We bekijken uw reactie en nemen deze op in het dossier.
Hoe is het bedrag opgebouwd?
Een openstaande vordering kan bestaan uit:
- het bedrag van de oorspronkelijke rekening
- eventuele rente
- eventuele incassokosten
In uw dossier of in het overzicht van het bedrag ziet u welke onderdelen gelden. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op.
HULP BIJ GELDZORGEN
Heeft u meerdere schulden of ernstige geldzorgen?
Soms is een openstaande rekening onderdeel van een groter probleem. Heeft u moeite om meerdere rekeningen te betalen of maakt u zich zorgen over uw financiële situatie? Wacht dan niet te lang met het zoeken van hulp.
Er zijn organisaties die u kunnen helpen. Er is gratis en onafhankelijke hulp beschikbaar.
UW GEMEENTE
Gratis hulp bij schulden
Uw gemeente kan u helpen bij geldproblemen en schulden. De gemeentelijke schuldhulpverlening bekijkt samen met u wat nodig is en welke oplossing mogelijk is.
GELDFIT
Gratis en anoniem advies
Geldfit helpt mensen met vragen over geld en schulden. U kunt gratis en anoniem contact opnemen.
0800 – 8115
113 ZELFMOORDPREVENTIE
Praat met iemand als het u te veel wordt
Geldproblemen kunnen veel stress geven. Denkt u aan zelfdoding of voelt u zich wanhopig? Praat dan direct met iemand.
Bel gratis: 0800 – 0113
113 Zelfmoordpreventie is 24 uur per dag bereikbaar.
Laat het ons ook weten als betalen niet lukt.
Heeft u moeite om de openstaande vordering te betalen? Neem contact op met IMNederland. We bekijken wat er binnen uw dossier mogelijk is en houden rekening met wat u ons vertelt.
DUIDELIJKHEID OVER ONZE ROL
Wat doet IMNederland?
IMNederland helpt organisaties om rekeningen te innen die nog niet betaald zijn. Heeft u een bericht van ons ontvangen? Dan werken wij voor de organisatie waar u volgens ons dossier nog een bedrag moet betalen.
We vinden het belangrijk dat u weet wat onze rol is en wat u van ons kunt verwachten.
WAT WIJ WEL KUNNEN DOEN
Wat wij voor u kunnen doen
Wij kunnen:
- uitleg geven over de vordering en het openstaande bedrag
- vragen over uw dossier behandelen
- betalingen en afspraken vastleggen
- bespreken wat mogelijk is als betalen niet in één keer lukt
- uw reactie of bezwaar in het dossier opnemen
- contact met u houden namens de organisatie waar u de rekening heeft
WAT WIJ NIET ZELF KUNNEN DOEN
Wat een incassobureau niet zelf kan
Een incassobureau mag minder dan een gerechtsdeurwaarder. Wij kunnen zelf:
- geen beslag leggen op uw loon, bankrekening of spullen
- geen officiële dagvaarding uitbrengen
Een dagvaarding kan alleen een gerechtsdeurwaarder uitbrengen. Beslag leggen kan meestal pas nadat de rechter een uitspraak heeft gedaan.
Is iets in ons bericht niet duidelijk of heeft u een vraag over uw dossier? Neem contact met ons op.
NIET TEVREDEN?
Heeft u een klacht over onze werkwijze?
Wij vinden het belangrijk dat u correct en zorgvuldig wordt behandeld. Bent u niet tevreden over de manier waarop IMNederland heeft gehandeld of met u heeft gecommuniceerd? Laat het ons weten. We behandelen uw klacht volgens onze klachtenregeling.
Dien uw klacht bij ons in
Leg uw klacht eerst voor aan IMNederland. Beschrijf duidelijk waarover u niet tevreden bent en vermeld uw dossiernummer als de klacht over een dossier gaat.
Wij bevestigen de ontvangst en behandelen uw klacht volgens onze klachtenregeling.
Wij onderzoeken uw klacht
We bekijken wat er is gebeurd en beoordelen uw klacht zorgvuldig. U ontvangt een reactie binnen de termijn uit onze klachtenregeling.
Niet tevreden over de afhandeling?
Bent u niet tevreden over de afhandeling van een klacht over onze werkwijze of ons gedrag? Dan kunt u in sommige gevallen naar Kifid. Dat is een onafhankelijke klachtenorganisatie. Dit kan omdat IMNederland aspirant-lid is van de NVI.
Een klacht of een vraag over de vordering?
Dat is niet hetzelfde. Bent u niet tevreden over de manier waarop IMNederland heeft gehandeld of met u heeft gecommuniceerd? Dan kunt u een klacht indienen.
Bent u het niet eens met de vordering, herkent u deze niet of denkt u dat het bedrag niet klopt? Neem dan contact met ons op over uw vordering. Wij bekijken uw reactie en nemen deze op in het dossier.
Kifid kijkt niet of u de rekening wel of niet moet betalen.
OVER IMNEDERLAND
Wie is IMNederland?
IMNederland Credit Management Services B.V. helpt organisaties met rekeningen die nog niet betaald zijn. Als wij u een bericht sturen over een rekening, doen wij dat namens de organisatie waar u die rekening heeft.
We vinden het belangrijk dat duidelijk is wie wij zijn, wat onze rol is en hoe u onze registratie kunt controleren.
ONZE ORGANISATIE
IMNederland Credit Management Services B.V.
IMNederland zit in Harderwijk. Wij helpen organisaties met rekeningen die nog niet betaald zijn.
IMNederland Credit Management Services B.V.
Goede Reede 1
3845 MD Harderwijk
KvK:
08114879
Register incassodienstverlening:
00291
GEREGISTREERDE INCASSODIENSTVERLENER
U kunt onze registratie controleren.
Incassobureaus moeten zich aan wettelijke regels houden. Ze moeten ingeschreven staan in een openbaar register van de overheid: het Register incassodienstverlening.
IMNederland Credit Management Services B.V. staat in dit openbare register onder nummer:
00291
BRANCHEVERENIGING
IMNederland is aspirant-lid van de NVI.
IMNederland is aspirant-lid van de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (NVI). Dat is de vereniging van incassobureaus. Aspirant-lid betekent dat wij op weg zijn naar een volledig lidmaatschap. Zo laten we zien dat we zorgvuldig willen werken.
Waarom neemt IMNederland contact met u op?
Heeft u een bericht van IMNederland gekregen? Dan behandelen wij een rekening die nog niet betaald is, namens de organisatie waar u die rekening heeft.
In uw bericht en dossier vindt u meer informatie over de vordering.
Herkent u de vordering niet of heeft u hierover een vraag? Neem dan contact met ons op.
WE HELPEN U GRAAG VERDER
Komt u er niet uit? Neem contact met ons op.
Heeft u nog een vraag over uw dossier, de vordering of de mogelijkheden om te betalen? Neem dan contact met ons op.
Heeft u uw dossiernummer bij de hand? Dan vinden we uw dossier sneller.
We bekijken uw vraag en leggen uit wat binnen uw situatie mogelijk is.
Een vraag stellen kan altijd. We bekijken uw situatie en leggen duidelijk uit wat de volgende stap kan zijn.