DEBITEURENBEHEER
Debiteurenbeheer passend bij uw klant én uw beleid.
Een factuur die niet op tijd wordt betaald, vraagt om actie. Maar niet iedere klant vraagt om dezelfde actie.
IMNederland combineert persoonlijk debiteurenbeheer met slimme technologie. U bepaalt hoe verschillende typen klanten en debiteuren worden benaderd. Wij vertalen uw beleid naar passende workflows en zorgen voor de uitvoering.
Sinds 1983 actief in creditmanagement · Sinds 2002 eigen IMPact-technologie · Altijd een persoonlijke aanpak
Uw debiteurenbeleid
Wie is de klant?
Profiel & betaalgedrag
Wat is de situatie?
Kan en wil de klant betalen?
Welke aanpak past?
Tone of voice · kanaal · moment
Wie voert uit?
Uw organisatie of IMNederland
IMPact vertaalt uw beleid naar de juiste workflow
DEBITEURENBEHEER IN DE PRAKTIJK
Grip op openstaande facturen zonder de klantrelatie uit het oog te verliezen.
Goed debiteurenbeheer is meer dan het versturen van een herinnering. Het gaat om consequent opvolgen, weten waarom een betaling uitblijft en vervolgens de juiste actie kiezen.
U houdt de regie.
Onze uitvoering.
DE JUISTE AANPAK
Niet iedere debiteur vraagt om dezelfde aanpak.
Een goede klant die voor het eerst een betaling mist, benadert u anders dan iemand die structureel te laat betaalt. En iemand die wil betalen maar dat tijdelijk niet kan, vraagt om een andere oplossing dan iemand die wel kan betalen maar niet wil.
Herinneren
Voor klanten die normaal goed betalen en een factuur waarschijnlijk over het hoofd hebben gezien.
Vriendelijk & eenvoudig
Helpen
Voor klanten die willen betalen, maar dat op dit moment niet kunnen. Eerst begrijpen wat er speelt.
Persoonlijk & oplossingsgericht
Motiveren
Voor klanten die kunnen betalen, maar onvoldoende in beweging komen. Duidelijk en consequent opvolgen. Lukt dat niet op een vriendelijke manier, dan volgt in uitzonderlijke gevallen een dwingender toon en/of een gerechtelijke procedure.
Duidelijk & consequent
Afwegen
Kan iemand niet betalen en werkt hij of zij niet mee, dan helpt dwingen niet. We adviseren over een vonnis voor later verhaal, of over afboeken.
Zorgvuldig & proportioneel
Klantprofiel + situatie = de juiste aanpak
MAATWERK
Uw debiteurenbeleid. Niet dat van ons.
Geen organisatie is hetzelfde. Daarom leggen wij u geen standaard aanmaanproces op. Samen bepalen we welke klanten u op welk moment, via welk kanaal en in welke tone of voice wilt benaderen.
Zelf doen
Uw medewerkers voeren het proces uit. IMPact ondersteunt de workflow, opvolging en registratie.
Samen doen
U bepaalt welke werkzaamheden intern blijven en welke acties IMNederland uitvoert.
Uitbesteden
IMNederland verzorgt het debiteurenbeheer volgens uw beleid en afgesproken werkwijze.
U houdt de regie. Wij sluiten aan waar u ons nodig heeft.
SLIM ORGANISEREN
Automatisch waar het kan. Persoonlijk waar wenselijk.
Slim automatiseren
Repeterende handelingen hoeven geen kostbare tijd te vragen. Herinneringen, taken, correspondentie en opvolgmomenten kunnen volgens uw eigen proces automatisch worden aangestuurd.
- Consequente opvolging
- Communicatie via passende kanalen
- Minder handmatig en repeterend werk
Persoonlijk als het ertoe doet
Technologie bepaalt niet hoe een klant behandeld moet worden. Zodra de situatie daarom vraagt, komt de menselijke kant van creditmanagement naar voren.
- Persoonlijk contact bij betalingsproblemen
- Ruimte voor afspraken en oplossingen
- Aandacht voor behoud van de klantrelatie
Uw beleid vertaald naar slimme workflows.
- Verschillende workflows per type klant
- Automatische én persoonlijke acties
- Afspraken en opvolging centraal vastgelegd
- Inzicht in voortgang en resultaten
ZORGVULDIG & JURIDISCH CORRECT
Goed debiteurenbeheer vraagt ook om kennis van de regels.
Een debiteurenproces lijkt eenvoudig, totdat termijnen, incassokosten, communicatie en dossieropbouw juridisch relevant worden. Juist in de overgang van debiteurenbeheer naar incasso kunnen fouten gevolgen hebben voor de verdere behandeling van een vordering.
Een correcte basis voorkomt problemen later
Bij vorderingen op consumenten gelden wettelijke regels voor het in rekening brengen van buitengerechtelijke incassokosten. Zo moet onder meer een correcte betalingsherinnering worden verstuurd en moet de consument de wettelijk voorgeschreven termijn krijgen om alsnog zonder incassokosten te betalen.
- Correcte termijnen en correspondentie
- Juiste berekening en toepassing van incassokosten
- Zorgvuldige vastlegging van contact en afspraken
- Een compleet en inzichtelijk dossier
- Een goede overgang van debiteurenbeheer naar incasso
Waarom een specialist?
Wat in het begin van het debiteurenproces gebeurt, kan later van belang zijn voor de incasso van de vordering. IMNederland combineert dagelijkse creditmanagementpraktijk met kennis van de regels die gelden rond buitengerechtelijke incasso.
Voorkomen is beter dan herstellen.
IMNederland Credit Management Services B.V. is geregistreerd in het Register incassodienstverlening onder nummer 00291.
SAMEN AAN DE SLAG
Hoe ziet uw ideale debiteurenproces eruit?
Meer grip op openstaande facturen zonder iedere klant hetzelfde te behandelen. We bekijken graag samen waar automatisering helpt, waar persoonlijk contact nodig is en welke onderdelen u zelf wilt blijven uitvoeren.
Automatisch waar het kan. Persoonlijk waar wenselijk.